J'ai reçu un code pour un achat pas effectué

Rédigé le 02/02/2021
Marie dominique CALVEZ MONVOISIN


La fraude à la carte bancaire désigne l’utilisation frauduleuse des coordonnées de la carte bancaire d’une personne à son insu alors que celle-ci est pourtant toujours en possession de sa carte. Ces coordonnées peuvent être obtenues de différentes manières : message d’hameçonnage, piratage d’un compte en ligne (commerce en ligne, réseaux sociaux…) ou d’un appareil informatique de la victime (ordinateur, téléphone…), utilisation d’une fuite de données d’un site en ligne sur lequel la victime aurait laissé les coordonnées de sa carte, etc. Avec ces coordonnées, le fraudeur peut réaliser des achats en ligne aux dépens de la victime, voire parfois retirer de l’argent dans des distributeurs à l’étranger.


Que faire?

J'ai toujours ma carte bancaire


1)- Faites immédiatement opposition 

A votre carte bancaire pour empêcher toute nouvelle utilisation frauduleuse. Le numéro d’opposition figure sur le site Internet de votre banque ainsi que sur les distributeurs de billets. Vous pouvez également contacter par téléphone le serveur interbancaire d’opposition à la carte bancaire au 0 892 705 705. Ce service est ouvert 7 jours sur 7, 24h sur 24.

2)- Demandez à votre banque le remboursement

De l'opération frauduleuse. Dès l’identification d’un débit frauduleux sur votre compte bancaire, alertez votre banque au plus vite pour en demander le remboursement.

3)- Assurez vous qu'aucun de vos autres comptes n'aient été piratés

Au moindre doute, changez les mots de passe et activez la double authentification si disponible. Choisissez des mots de passe différents et complexes pour chacun de vos comptes (retrouvez tous nos conseils pour gérer au mieux vos mots de passe).

4)- Mettez à jour vos équipements

Assurez-vous que vos équipements sont bien à jour de leurs dernières mises à jour qui combleraient des failles de sécurité qu’aurait pu utiliser le fraudeur pour en prendre le contrôle

5)- Réalisez un scan complet

De votre appareil avec votre antivirus. Cela permettra de détecter et supprimer d’éventuelles infections virales connues sur vos équipements qui auraient pu être à l’origine de la fraude à la carte bancaire.

6)- Signalez

La plateforme Perceval du ministère de l’Intérieur permet aux victimes de fraude à la carte bancaire de signaler en ligne l’escroquerie dont elles ont été victimes, et ce, même si elles ont été remboursées par leur banque. Votre signalement aidera les autorités à identifier les auteurs de ces fraudes. À noter que le signalement sur la plateforme Perceval ne remplace pas le dépôt de plainte.

7)Déposez plainte

Le signalement auprès de la plateforme Perceval ne dispense pas de déposer plainte. Aussi, si vous êtes victime d’une fraude à la carte bancaire, déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie dont vous dépendez en fournissant toutes les preuves en votre possession. Ou encore directement sur le site

https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/

France Victimes au 116 006 (appel et service gratuits), ouvert 7 jours sur 7 de 9h à 19h.


Ma carte bancaire a été perdue ou volée


Le vol de carte bancaire désigne la soustraction frauduleuse de votre carte par un tiers malveillant. Une fois en possession de votre carte, le voleur peut réaliser des achats en ligne et, s’il a pu aussi se procurer votre code secret, des retraits d’argent ou des paiements chez des commerçants.


1)- Faites immédiatement opposition 

A votre carte bancaire pour empêcher toute utilisation frauduleuse supplémentaire. Le numéro d’opposition figure sur le site Internet de votre banque ainsi que sur les distributeurs de billets. Vous pouvez également contacter par téléphone le serveur interbancaire d’opposition à la carte bancaire au 0 892 705 705. Ce service est ouvert 7 jours sur 7, 24h sur 24.

2)- Demandez à votre banque le remboursement

De l'opération frauduleuse. Dès l’identification d’un débit frauduleux sur votre compte bancaire, alertez votre banque au plus vite pour en demander le remboursement.

3)- Signalez

La plateforme Perceval du ministère de l’Intérieur permet aux victimes de fraude à la carte bancaire de signaler en ligne l’escroquerie dont elles ont été victimes, et ce, même si elles ont été remboursées par leur banque. Votre signalement aidera les autorités à identifier les auteurs de ces fraudes. À noter que le signalement sur la plateforme Perceval ne remplace pas le dépôt de plainte.

4)Déposez plainte

Le signalement auprès de la plateforme Perceval ne dispense pas de déposer plainte. Aussi, si vous êtes victime d’une fraude à la carte bancaire, déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie dont vous dépendez en fournissant toutes les preuves en votre possession. Ou encore directement sur le site

https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/

France Victimes au 116 006 (appel et service gratuits), ouvert 7 jours sur 7 de 9h à 19h.